Política de Troca e Devoluções

 

Nosso compromisso é garantir sua total satisfação ao comprar em nosso site da Casa dos Brinquedos. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Condições Gerais
    •    Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
    •    O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e sem sinais de uso.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Produto com Defeito ou Avariado:
    •    Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato com nossa equipe imediatamente.

2.2. Pedido Incorreto:
    •    Caso você receba um produto diferente do solicitado, realizaremos a troca sem custos adicionais.

2.3. Arrependimento da Compra:
    •    Para devoluções por arrependimento ou desistência, o produto deve estar em perfeito estado, e o reembolso será realizado após análise.

3. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
    •    Envie um e-mail para casadosbrinquedosudi@gmail.com com as seguintes informações:
    •    Número do pedido.
    •    Nome completo.
    •    Motivo da troca ou devolução.
    •    Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).
    •    Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

4. Procedimentos

4.1. Envio do Produto:
    •    Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem para que o produto seja devolvido pelos Correios ou transportadora sem custos adicionais.

4.2. Análise do Produto:
    •    Assim que o produto for recebido, será analisado em até 5 dias úteis para verificar sua condição.
    •    Caso o produto não atenda aos requisitos descritos nesta política, ele será devolvido ao cliente.

4.3. Reembolso:
    •    O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
    •    Compras feitas via cartão de crédito terão o estorno realizado na fatura; para pagamentos via boleto ou Pix, o valor será transferido para a conta bancária informada.

4.4. Troca:
    •    Para trocas, o envio do novo produto será realizado após a análise do item devolvido.

5. Considerações Finais
    •    Produtos em promoção só poderão ser trocados por itens equivalentes ou devolvidos em caso de defeito.
    •    Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeito.

Entre em contato conosco para mais informações:
E-mail: casadosbrinquedos@gmail.com
Telefone: (34) 99643-5322
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.